|
服务宗旨 ：
顾客至上，诚信为本； 全天候、全方位、全心全意为顾客服务。
服务文化：
及时、 主动、专业、高效
及时 ---- 开通热线服务电话和自动传真回复系统，为冠达营销服务单位和用户提供就近、及时、高效的服务。
真诚 ---- 用户为本，建立健全用户档案，采取首访和定期回访等主动服务措施， 树立员工正确的用户服务意识，遵循“与用户真诚合作，做用户可靠朋友”的服务准则，以良好的服务态度为用户提供真诚服务。
主动 ---- 不仅要及时地响应用户点滴服务要求，而且要不断地通过一个个完整的服务计划的实施，系统地为用户解决可能遇到的问题。
专业 ---- 严格遵守服务合同的承诺，并按照规定的服务项目和范围、标准和流程为用户提供服务。
高效 ---- 服务必须是切实有效的，而不止于一句响亮的口号。冠达服务的有效性建立在全体员工高度的服务意识以及与员工个人利益相关的制度保证上。
全方位 ---- 冠达服务所涉不是一个点而是一个面，涵盖技术服务和应用服务，以及由此派生的各个层面。
|